¿Tenemos que elegir entre habilidades blandas y duras en el departamento de housekeeping?
Solemos pensar que las habilidades blandas son una formación innecesaria cuando se trata de actividades como el housekeeping o los trabajos operativos. La verdad es que las habilidades blandas potencian a las duras.
Al creer que es un trabajo meramente manual, solemos relegar las habilidades blandas a un grado inferior, bajo la suposición errónea de que limpiar una habitación para un huésped no requiere más que ejecutar las tareas con disciplina, en orden y siguiendo las instrucciones al pie de la letra. Nada más alejado de la realidad cuando hablamos de hospitalidad en hoteles de alto lujo y categoría.
Las personas que arreglan las habitaciones —el departamento de Housekeeping— deben contar de manera inherente con habilidades que les permitan elevar la experiencia del huésped para poder otorgar un verdadero servicio de 5 estrellas. Estas habilidades sobrepasan lo operacional y llegan al punto de definir el ser.
Exactamente esa es la palabra: el ser.
- ¿Qué tan comprensivo/a eres con tus propios errores y los de los demás?
- ¿Cómo abordas una situación poco agradable o desafiante con un huésped?
- ¿Cómo considera el personal la labor que realiza?
- ¿Qué tanto eres capaz de apoyar a un compañero/a ante una dificultad?
Iniciaremos con un recorrido por las habilidades blandas que se recomienda incorporar en las actividades diarias del departamento de Housekeeping, logrando así un incremento en el nivel de alegría de los trabajadores y, en consecuencia, en la satisfacción de los huéspedes.
Luxury is something you can't buy, it must be cultivated.