¿Por qué es tan importante el departamento de housekeeping si nadie ve su trabajo? Es magia, y ellas y ellos son los magos.
Formar al departamento de housekeeping de un hotel es una decisión inteligente porque, sencillamente, garantiza la satisfacción del huésped. Con base en múltiples estudios, la conclusión es unánime: es muy probable que los huéspedes regresen y dejen comentarios positivos si el hotel mantiene altos estándares y protocolos de limpieza.
«Además de la limpieza, el desempeño eficaz del departamento de housekeeping es vital para crear una experiencia satisfactoria. Este departamento no solo se encarga de mantener la limpieza, sino que también debe responder a las necesidades del huésped de forma rápida y eficiente.»
No hay duda de que formar a tu departamento de housekeeping traerá una nueva estrella a tu hotel, o te ayudará a conservar las que ya tienes.
«Asimismo, se afirma que la calidad de la limpieza del hotel contribuye a una imagen de marca positiva, capaz de atraer a más huéspedes en el futuro.»
¿Es relevante la estandarización?
La estandarización de protocolos convierte el buen servicio en algo repetible: cada habitación, cada turno y cada miembro del equipo entregan el mismo nivel de excelencia. Ahí es donde la formación marca la diferencia.